Başlangıçta 1.011 adet olan Tüketici Hakem Heyeti sayısının 2018 yılında 211’e düşürülmesiyle tüketiciler hak arama sürecinde olumsuz etkilenmişlerdi. Bugün var olan 211 adet Tüketici Hakem Heyeti yıllık ortalama 750.000 adet civarında uyuşmazlığı karara bağlamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 66. maddesinde yer alan Tüketici Hakem Heyetleri; il ve ilçelerde tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan kaynaklı uyuşmazlıklara çözüm üretmesi için, Tüketici Mahkemesine gitmeden ara çözüm mekanizması modeli oluşturulmuştu. Bu model dünyada bir ilk ve örnek olma özelliği de taşımaktadır.
Tüketici Mahkemelerinin iş yükünü önemli ölçüde hafifleten bu uygulama aynı zamanda tüketicilerin 3-6 ay gibi kısa sürede hak aramasına/almasına olanak sağlarken; gerekçesi anlaşılamayan bir kararla Büyükşehirlerde görev yapan hakem heyetlerinin sayısını önemli ölçüde azaltma yoluna gidilmiştir.
Alınan kararda; tüketici hakem heyetleri tarafından sunulan hizmetin kalitesinin artırılması, kurumsal yapısının geliştirilmesi, uygulamalarda yeknesaklığın ve ihtisaslaşmanın sağlanması, usul ekonomisi ve kamu kaynaklarının etkin ve verimli kullanılması gibi gerekçeler belirtilmişse de bunlar kabul edilebilir değildir. Bu azaltma nedeniyle tüketicilerimizin hak arama süreci uzayacak ve mağduriyetler giderek artacaktır. Hak aramanın yerelleşmesinde dünyaya örnek olan bu uygulamada yapılacak yeni düzenlemenin yaratacağı toplumsal zarar düşünülmemiştir.
Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünün 18.09.2025 tarihli bakan oluru alındığı belirtilen yazısıyla, Ülkemizdeki 30 Büyükşehirden, öncelikli olarak 19 Büyükşehirin il ve ilçelerinde görev yapan 64 adet Tüketici Hakem Heyetinden 45 adedi yıl sonuna kadar kapatılıp 4 yeni THH açılarak 19 ilde sadece 23 Tüketici Hakem Heyetinin faaliyet göstermesi kararı alınmıştır. Diğer 11 Büyükşehirde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin sayısının azaltılması da 2026 yılı içerisinde planlandığı anlaşılmaktadır.
Buradan çıkan sonuç; ülke düzeyinde faaliyet gösteren 211 olan Tüketici Hakem Heyeti sayısının Ticaret Bakanlığı tarafından 90-95 adete indirme hedefidir.
Ülkemizde, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunla tüketicinin korunması görevi verilen Raportör, Bilirkişi ve Tüketici Bilgi Sisteminden kaynaklı giderek artan sorunları yıllardır çözemeyen/çözmeyen Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü bu uygulamayla neleri amaçlamaktadır?
Tüketicilerin kolay ve kısa sürede hak arayabildikleri ve Tüketici Mahkemelerinin yükünü önemli ölçüde azaltan Tüketici Hakem Heyetlerinin hangi bakış açısıyla azaltıldığı tarafımızca anlaşılamamıştır.
Konuyla ilgili Tüketici Örgütlerine bilgi verilmeden, görüşümüz alınmadan başlatılan bu haksız uygulama tüketicilere dayatılan bir oldu bittidir.
Tüketicilerin hak ve çıkarlarına aykırı olan, Tüketici Hakem Heyetlerinin sayısının azaltılmasını tüketiciler olarak kabul etmiyoruz.
Tüketiciler adına, hak arama sürecindeki erişilebilir, hızlı ve ücretsiz olan bu uygulamadan vazgeçmeyeceğiz.
Tüketici Örgütleri olarak Ticaret Bakanlığı yetkililerini UYARIYORUZ; BU YANLIŞ UYGULAMADAN VAZGEÇİNİZ!
1-TÖK – Tüketici örgütleri Konfederasyonu
2-TÜKON – Tüketiciler Konfederasyonu
3- TÜKONFED – Tüketici Konfederasyonu
4 – TESKON – Tesis Yöneticileri ve Tüketiciler Konfederasyonu
5 – TÜDEF – Tüketici Dernekleri Federasyonu
6 – TÖF – Tüketici Örgütleri federasyonu
7 – TÜÇEDEF – Tüketici ve Çevre Hakları Federasyonu
8 – TÜRFED – Tüketici Hakları ve Rekabet Hukuku Federasyonu
9 – BTF – Birleşik Tüketiciler Federasyonu
10 – ÇETÜF – Çevre ve Tüketici Federasyonu
11 – TŞF – Tüketici Şikayetleri Federasyonu
12 – TÜRKADIN – Kadın Federasyonu
13 – STF – Sivil Toplum Federasyonu
14 – TİTEF – Tüketiciler Engelliler ve Sosyal Hizmetler Federasyonu
15 – TEDFED – Tüketicinin Etik Değerler Federasyonu
16 – TÜKODER – Tüketiciye Koruma Derneği
17 – TÜKDER – Tüketicileri Koruma Derneği
18 – THD – Tüketici Hakları Derneği
19 – Tüketici Birliği Derneği
20 – TÜKDES – Tüketici Sorunları Derneği
21 – BTD – Bursa Tüketiciler Derneği
22 – ESTÜKDER – Eskişehir Tüketicileri Koruma ve Dayanışma Derneği
23 – TÜBİDER – Tüketici Bilincini Geliştirme Derneği
24 – ADTÜKDER – Adana Tüketicileri Koruma ve dayanışma derneği
25 – BURTÜKODER – Burdur Tüketicileri Koruma Derneği
26 – TÜKOBİR – Tüketici Koruma ve Dayanışma Birliği Derneği
27 – BİLTÜDER – Bilinçli ve Örgütlü Tüketiciler Derneği
28 – TÜDADER – Tüketici Dayanışma Derneği
29 – THD – Tüketici Hukuku Derneği
30 – BTD – Sarıyer Bilinçli Tüketici Derneği
31 – TÜDED – Tüketiciye Destek Derneği
32 – TOGEL – Toplumsal gelişim, Kültür ve Tüketici Hakları Derneği
33 – KTD – Kayseri Tüketici Derneği
34 – KTD Keçiören Tüketici Derneği
35 – TÜRÇED – Tüketici Hakları ve Çevreyi Koruma Derneği
36 – TÜMER – Tüketici Hakları Merkezi Derneği
37 – Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği
38 – Tüketici ve Kadın Hakları Derneği
39 – Tüketici Hakları Mağdurları Derneği
40 – TÜDİYAD – Tüketici Diyaloğu Derneği
41 – DTHD – Dünya Tüketici Hakları Derneği
42 – TÜGED – Tüketici Hakları ve Turizm Geliştirme Derneği
43 – TBD – Tüketici Basın Derneği
44 – Tüketici Hareketi Derneği
45 – BESAM- Bilgi Eğitim Tüketici Hakları ve Sosyal Araştırmalar Merkezi
46 – UTD – Uluslararası Tüketici Hakları Derneği
47 – TÜDER – Tüketiciler Derneği
48 – Büyükçekmece Tüketiciyi Koruma ve Bilinçlendirme Derneği
49- Tüko-Der. Tunceli Tuketici Hakları ve Tüketiciyi Koruma Derneği
50 – Tüketici Başvuru Merkezi
51 – TESODER – Tüketicinin Emlak Sorunları Derneği
52 – TEVDER – Tüketicinin Enerji Verimliliği Derneği
53 – TÜSKAD – Tüketicinin Sağlıklı ve Kaliteli Gıda Hakları Derneği
54 – ULAŞIMDER – Güvenli Ulaşım ve Tüketici Hakları Derneği
55 – BANKSODER – Banka Sorunları Derneği
56 – Bilişim Mağdurları ve Tüketici Derneği
57 – ESODER – Eğitim Sorunları Derneği
58 – SİSODER – Sigorta Sorunları Derneği
59 – TÜSOYAD – Tüketici Sorunları Derneği
ERZURUM'DA HAVA
YAZARLAR
Bir yanıt yazın