Numune Hastanesi’nin kapanması, Bölge Hastanesi’nin şehre uzaklığı, Palandöken Hastanesi’ni ön plana çıkarmıştır.
Vatandaş daha çok Palandöken Hastanesi’ni tercih eder konuma gelmiştir. Hastane günün her saati hasta yoğunluğu ile karşı karşıyadır.

x

Peki hasta yoğunluğuna karşı hastane yeterli hizmet verebiliyor mu?
Evet verebiliyor.
Bunu çok rahatlıkla söylemek mümkün.
Çünkü Hastane yönetimi olağanüstü bir çaba gösteriyor.
Kapalı olan tek bir poliklinik yok.
Hasta memnuniyeti için daha çok talep hangi polikliniğine ise doktor
sayısı artırılıyor,
Vatandaşın mağduriyeti giderilmiş oluyor.

x

Hasta memnuniyeti,
Ayakta ve yatarak teşhis ve tedavi hizmetlerinde ki başarısı İSO 9001 belgesi ile de
tescil edilmiş.
Yani Palandöken Hastanesi’nde ki hizmeti sadece bizler değil,
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi de kabul etmiş.
Palandöken Hastanesi’ne gönül rahtlığı ile belgesi verilmiş,
Kayıt altına alınmış.
Bu belgenin sahteleri var.
Para karşılığı bu tür belge düzenleyenlerinde olduğunu biliyorum.
Mesela,
Belge olarak ISO 9001 kalite belgesi vardır, diğer ISO belgeleri diye yazılan belgeler yoktur.
ISO 9001 alabilmemiz için ISO 9001 standardı vardır ve sistem bu standarda göre kurulur
ve bu standarda göre denetlenir. ISO 9000 standardı vardır ve bu standart ISO 9001 deki tanımlamaları ve terimleri tarif eder.
Yani boyahane küpü değil,
Eline kağıdı alıp o küpe sokup çıkarasın.

x

Evet böyle kaliteli hizmeti görmek inanın insanı mutlu ediyor.
İnsana değer vermek,
Yöneticilerin kendi işlerini yapması,
İdare ettikleri kurumlarının her geçen gün kalite ve seviyelerin artırması,
Bu konuda çaba göstermesi insanı mutlu ediyor.
Hele günümüzde bazı idareciler vardır,
Basın toplantıları düzenlerler.
Kendilerini öylesine allar pullarlar ki bir görseniz.
Sonuç?
Ortadadır.
Söylenenle yapılan birbirine uymaz.
Öyle abartılar yapılır ki,
Gerçekler bile onun önünden kaçarlar.

x

Lafı fazla dağıtmaya gerek yok.
Burada Palandöken Hastanesi’nin müşterisine verdiği kaliteli hizmet var.
Yoğunluğa karşı gösterilen performans ortada.
Giriyorsun hastaneye,
Kaydını yaptırıyorsun,
Didişmeden, çekişmeden sıran geliyor,
Muayene oluyorsun,
Röntgenini,
Tahlilini yaptırıyorsun.
Ne zaman kaybı yaşıyorsun,
Kimsede seni azarlayıp kırıp dökmüyor.

x

Palandöken Hastanesi’nin Başhekimi Dr. Recep Almacı’yı Erzurumlular
yakından tanırlar.
Alçak gönüllüdür.
Kapısı da vatandaşa her zaman açıktır.
Dara düşenlerin her zaman yanında olmuştur.
Yiğit ve hak meselesi yani.
Başarıyı sordum kendisine,
Sağlık Bakanlığını işaret etti.
“Arkamız kuvvetli, istediğimiz oluyor. Ekip çalışması yapıyoruz” dedi.
Başka dedim,
Başka söze gerek yok dedi….

Esat BİNDESEN