MENÜ ☰
Büyük Erzurum Sofrası
Erzurum Haber Gazetesi » Flaş, Manşet, Sağlık, Toplum » “Çağrı Merkezi, Sağlık Bakanı Akdağ’ın Erzurum’a İstihdam Ve Hizmet Jestidir”
“Çağrı Merkezi, Sağlık Bakanı Akdağ’ın Erzurum’a İstihdam Ve Hizmet Jestidir”


Assistt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları İstanbul Direktörü Halil Can, Erzurum’da hizmete giren Merkezi Hastane Randevu Sistemi(MHRS) çağrı merkezinin Sağlık Bakanı Recep Akdağ’ın Erzurum’a istihdam ve hizmet anlamında jesti olduğunu söyledi. Özkan, yarın Sağlık Bakanı Akdağ’ın katılıcağı bir törenle noter huzurunda 400 kişinin çağrı merkezine seçiminin gerçekleştirileceğini de belirtti.

MHRS Erzurum Çağrı Merkezine yarın Sağlık Bakanı Prof. Dr. Recep Akdağ’ın katılımıyla kura çekimiyle 400 personel alımı yapılacak.Assist Rehberlik ve Müşteri Kaynakları İstanbul Direktörü Halil Can, İnsan Kaynakları Erzurum, Erzincan, Rize Bölge Sorumlusu Kemal Özkan kurum yemekhanesinde ortak basın toplantısı düzenledi.

 

Can,Erzurum Çağrı Merkezi’nin Ankara dahil 41 ile MHRS hizmeti sunduğunu söyledi.Bin 25 kişinin istihdam edildiği MHRS Çağrı Merkezi’nin Erzurum’a kurulmasında Sağlık Bakanı Recep Akdağ’ın pozitif ayrımcılık uyguladığına işaret eden Can,”Hizmet ve istihdam amaçlı bu projenin Erzurum’da hayata geçirilmesi Sayın Sağlık Bakanı Recep Akdağ’ın memleketine jestidir.” Dedi.
Erzurum MHRS Çağrı Merkezi’nin dünyada tek olduğunun ve Sağlık Bakanlığı’nın önümüzdeki günlerde söz konusu sistemin tanıtımı başta Amerika Birleşik Devletleri olmak üzere çeşitli ülkelerde model olarak tanıtımını gerçekleştireceğini kaydetti.Halil Can, Erzurum Çağrı Merkezi’nin günde ortalama 30 bin çağrıya cevap verdiğini de hatırlattı.

 

Kemal Özkan ise çağrı merkezine personel alımında adil davrandıklarını ve diksiyonu düzgün, öfke kontrolü yüksek, klavye kullanım kapasitesi üstün olan kişileri seçme sınavlarında tercih ettiklerine işaret etti.

***************************************************

 

Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS)

Bilindiği üzere, Sağlık Bakanlığı Türkiye’de daha etkin ve verimli bir şekilde sağlık hizmetlerine ulaşılması amacı ile Sağlıkta Dönüşüm Projesi’ni yürürlüğe koymuş ve bu program kapsamındaki çalışmaları büyük ölçüde gerçekleştirmiştir. Bu programın en önemli çalışmalarından biride Merkezi Hastane Randevu Sistemidir (MHRS).

MHRS nedir?

MHRS; vatandaşların Sağlık Bakanlığına bağlı 2 ve 3. basamak Hastaneler ile Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri için 182 MHRS Çağrı Merkezini arayarak canlı operatörlerden kendilerine istedikleri hastane ve hekimden randevu alabilecekleri bir uygulamadır.

MHRS’nin amaçları nelerdir?

  • Hastanelerde daha iyi bir kaynak planlanması (iş gücü ve teçhizat kullanımının etkin ve verimli planlanması) yapılarak vatandaş/hasta memnuniyetinin artırılması, hastanelerde kuyrukların azaltılması.
  • Hastanelerde kaynak kullanımının ve dağıtımının ölçülmesi (iş gücü, makine ve teçhizat kullanımının etkin ve verimli uygulanması)suretiyle; sağlık hizmetleri sunumunun, verim ve kalitesinin artırılması. —
  • MHRS verileriyle, sağlık politikaları geliştirilmesine yardımcı olunması.

MHRS Pilot Uygulaması

MHRS; pilot uygulama kapsamındaErzurum ve Kayseri illerinde uygulanmaya başlamıştır. Pilot uygulama boyunca gözlem yapılacak ve ardından tüm Türkiye’ye yaygınlaştırma süreci başlayacaktır. Bu kapsamda 1 Haziran 2010’da Yalova, 1 Temmuz 2010’da da Eskişehir, 26 Temmuz 2010’da Bilecik, Çanakkale, Edirne, Kırklareli, Sakarya ve Tekirdağ illerinde MHRS uygulamasına başlanılmıştır.

Randevu nasıl alınır?

  • Ev, iş, ankesör ve cep telefonlarından 182 numaralı Sağlık Bakanlığı MHRS Çağrı Merkezi aranır.
  • 182 numaralı telefonu arayan vatandaş tarafından çağrıyı karşılayan asistana (canlı operatör) randevu talebinde bulunulan vatandaşın T.C. Kimlik Numarası verilir. Asistan vatandaş bilgilerini doğrular.
  • Vatandaş Erzurum veya Kayseri illerinden randevu talebinde bulunduğu hastane, poliklinik ve hekim bilgilerinden en azından hangi polikliniğe gideceğini asistana bildirdikten sonra, asistan uygun tarih ve saat dilimlerini vatandaşa iletir.
  • Vatandaş seçimini yaparak randevusunu alır.

Randevu nasıl iptal edilir?

  • Ev, iş, ankesör ve cep telefonlarından 182 numaralı Sağlık Bakanlığı MHRS Çağrı Merkezi aranır. Bu arama randevu zamanından önce yapılmalıdır.
  • 182 numaralı telefonu arayan vatandaş tarafından çağrıyı karşılayan asistana randevu talebinde bulunulan vatandaşın T.C. Kimlik Numarası verilir. Asistan vatandaş bilgilerini doğrular.
  • Vatandaş iptalini istediği randevusunun, tarih ve zamanını asistana iletir. Asistan tarafından ilgili randevu iptal edilir.

NOT:VATANDAŞ KENDİSİNE VERİLENEN RANDEVU ZAMANINDAN 30 DAKİKA ÖNCE İLGİLİ HASTANENİN MHRS HASTA KABUL BÖLÜMÜNE BAŞVURUR.

 

 

Galeri
📆 25 Mayıs 2011 Çarşamba 21:21   ·   💬 0 yorum   ·   ⎙ Yazdır

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

ERZURUM'DA HAVA

ERZURUM
Esentepe Avrupa Konutları
YENİ SAYI

YAZARLAR

RÖPORTAJLAR

ANKET

Üzgünüm, şu anda etkin anket yok.

BAĞLANTILAR