Global Bilgi Erzurum Çağrı Merkezi ile Turkcell’in 2006’dan bu yana ilde yaptığı harcamalar ve çarpan etkilerinin kümülatif değeri, 309 milyon TL’yi buldu.

Teknoloji ve iletişim şirketi Turkcell’in 2006 yılında hayata geçirdiği Erzurum Çağrı Merkezi, Erzurum ve çevresi için dönüm noktası niteliğinde bir istihdam yatırımına dönüştü. Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı’nın (TEPAV) hazırladığı ‘Turkcell Global Bilgi Erzurum Çağrı Merkezi: Ekonomik Etki Değerlendirme Çalışması’, halen yaklaşık bin kişilik istihdam kapasitesi ile bölgenin en büyük işvereni konumunda olan Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezi’nin 5 yılda oluşturduğu değişimi ortaya koydu.
Rapora göre Turkcell’in Erzurum’da yaptığı yatırım, harcamaların çarpan etkisi de devreye girince üretim ve tüketimi tetikleyerek ekonomiye kayda değer bir canlılık getirdi. Turkcell’in 2006’dan bu yana Erzurum’da yaptığı harcamalar ve çarpan etkilerinin kümülatif değeri, yaklaşık 309 milyon TL’yi buldu.

“Düşümüz gerçek oldu”

TEPAV’ın Erzurum’u mercek altına alarak hazırladığı raporun sonuçları, Turkcell Global Bilgi Erzurum Çağrı Merkezi’nde düzenlenen bir basın toplantısıyla duyuruldu. Toplantıya TEPAV Etki Analizi Programları Direktörü Sibel Güven ile Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv ev sahipliği yaptı. Toplantıda konuşan Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, “Türkiye’nin Turkcell’i olarak aklımızda hep, ‘Ülkemize, insanımıza nasıl katkıda bulunuruz?’ sorusu var.
Doğusu batısı fark etmiyor, istihdam ve fırsat eşitliği
oluşturmak için var gücümüzle çalışıyoruz. İşte bugün, Turkcell’in 5 yıl önce ‘keşfeden girişimci’ olarak yaptığı yatırımın bölgesel gelişime katkısına ve tüm şehirde ve bölgede imkan sağladığı dönüşüme hep birlikte şahit oluyoruz. Doğu’ya yatırım yaparken katkımızın sadece iş olanağı sağlamakla sınırlı olmayacağını ve istihdamın yaşam kalitesine doğrudan etkisi olacağını öngörüyorduk. 40 milyon TL’lik bir yatırımın şehirde 300 milyon TL’nin üzerinde bir ekonomi oluşturduğunu görmek ne kadar, doğru bir
karar verdiğimizi gösteriyor. TEPAV’ın raporuyla dün kurduğumuz düşün bugün gerçeğe dönüştüğünü mutlulukla görüyoruz” dedi.

“Doğu ve batı’dakilerin aynı şartlarda çalışması mümkün”

Kalkınmada teknolojinin kilit önemine işaret eden Ciliv, sözlerine şöyle devam etti: “Dünya Bankası, 2009 raporunda teknoloji sayesinde bölgesel ekonomik eşitsizliklerin, zamanla dengeli ve eşit gelişmeye dönüşebileceğini söylemişti. Bugün kurduğumuz teknoloji altyapısı sayesinde Türkiye’nin doğusu ve batısındakilerin aynı şart ve imkanlarda çalışabilmeleri mümkün. Biz Erzurum çağrı merkezimiz ile bunu ispatladık. Bizden sonra pek çok şirket hem Erzurum’da hem de çevre illerde istihdama yönelik benzer yatırımlara imza attı. Bölgenin kaderini değiştirmede üstlendiğimiz rol nedeniyle gururluyuz.”
TEPAV Etki Analizi Programları Direktörü Sibel Güven ise hazırladıkları raporla ve Turkcell’in bölgedeki dönüşüme katkısıyla ilgili şunları söyledi:
“Türkiye’nin batısından doğusuna sanayi yatırımlarının kaydığına geçtiğimiz dönemde şahit olduk. Batı’dan Doğu’ya kayan özel sektör yatırımları, gittiği kentin çehresini değiştirme, onları dünya ekonomisiyle bütünleştirme ve her şeyden önemlisi gençler için yeni umutlar yeşertme gücüne sahip. Ancak hizmetler sektöründe bir iş kolunun Batı’dan Doğu’ya kaymasının ilk örneğini Turkcell’in Erzurum’daki çağrı merkezi yatırımıyla birlikte görmüş olduk. Yaptığımız araştırma sonucunda, gerçekten de buradaki
yatırımın çağrı merkezi yatırımının çok ötesinde olduğunu tespit ettik.

Açılan yeni bir istihdam sahasının ötesinde, kadınların iş gücüne katılımı, beyin göçünün tersine çevrilmesi, kayıt dışılığın önemli ölçüde azalması, kentte insan kaynağının diğer sektörlere de olumlu katkı yapacak şekilde gelişmesi, kent hayatının canlanması gibi çok farklı alanlarda Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi’nin ciddi etkileri olduğunu gördük. Erzurum’da özel sektörün gelişimi noktasında önemli bir değişim yaşanıyor bu
günlerde. Turkcell Çağrı Merkezi de bu değişimde lokomotif işlevini üstlenmiş, bölgesel kalkınmada özel sektörün çekici rolüne önemli bir örnek teşkil etmiştir.”

“Gençlerin ve kadınların istihdamı açısından büyük bir adım”

TEPAV’ın hazırladığı ‘Turkcell Global Bilgi Erzurum Çağrı Merkezi: Ekonomik Etki Değerlendirme Çalışması’na göre, Turkcell Çağrı Merkezi, en büyük işsizlik oranlarına sahip olan 15-34 yaş grubunda önemli bir istihdam kaynağı olarak öne çıktı. Çalışanların yaş ortalamasının 26 olduğu belirtilirken, merkez, kayıt dışılığın önemli ölçüde düşürülmesinde rol oynadı. 2004 yılında yüzde 26 olan kayıtlı istihdam, 2009’da yüzde 40’a yükseldi. Merkez, kayıt dışılığın çok yüksek olduğu kadın istihdamına da büyük
katkıda bulundu. Şu anda Erzurum Çağrı Merkezi’nde kadın çalışan oranı yüzde 46. Rapora göre, merkezde çalışanların büyük çoğunluğu Turkcell Çağrı Merkezi dışında bir yerde çalışmalarına ailelerinin izin vermeyeceklerini söyledi.

“Dışarıya beyin göçü durdu, şehir hayatı canlandı”

Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezi, oluşturduğu nitelikli istihdamla Erzurum’da yoğun bir şekilde yaşanan beyin göçünü durdurmada önemli bir hamle oldu. Rapor için yapılan anketlerde, çalışanların yüzde 33’ü burada çalışmıyor olsalardı Erzurum’un dışında iş arayacaklarını belirtti.

Çalışanlarla yapılan anketler, merkezin Erzurum’da sosyal hayatı canlandırmada da çok etkili olduğunu gösteriyor. Kadınların çalışma hayatına katılımı konusunda algıların olumlu yönde değişmesine ek olarak, gençlerin ve kadınların sosyal hayatlarında da değişiklikler meydana geldi. Kültürel aktivitelere gösterilen ilgi, daha ılımlı karşılanmaya başlandı. Çalışanların yüzde 75’i merkezde çalışmaya başladıktan sonra kültürel etkinlik, eğlence ve sportif faaliyetler için daha fazla kaynak ve zaman
harcadıklarını belirtti.

Atatürk Üniversitesi’ne çağrı merkezi ön lisans programı

Turkcell Global Bilgi ve Turkcell Akademi iş birliği ile Erzurum Atatürk Üniversitesi ve Eskişehir Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültelerinde “Çağrı Merkezi Yönetimi Ön Lisans Programı” açıldı. Türkiye’de bir ilk olan bu program sayesinde, çağrı merkezi ve müşteri temsilcisi sektörüne üniversite mezunu nitelikli eleman yetişmesi sağlanmış olacak.

Öte yandan, Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezi çalışanlarından 29’u, yetkinliklerini daha ileri taşımak üzere Atatürk Üniversitesi’ndeki Çağrı Merkezi Yönetimi Ön Lisans Programı’na kaydoldu.

ERZURUM (İHA)