Erzurum Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı Zabıta Dairesi Başkanlığı, 2015 yılında Çağrı Merkezine gelen 2840 talep, istek ve şikâyeti değerlendirerek, vatandaşların problemlerini çözdü.
Erzurum Büyükşehir Belediye Başkanı Mehmet Sekmen’in vatandaşlara yönelik hoşgörülü ve sorun çözen yönetim anlayışını bir prensip haline getiren Zabıta Dairesi Başkanlığı, 5216 Sayılı Kanunu’nun 7. Maddesi’nin (K) bendince Büyükşehir Belediyesi’nin yetkili olduğu veya işlettiği alanlarda zabıta hizmetlerini 7/24 esasına göre aksatmadan yerine getirdi. Vatandaşlardan, 444 16 25 numaralı Çağrı Merkezi ve ALO 153 telefonlarına gelen istek, talep ve şikâyetler anında değerlendirildi. Ruhsatlandırma, dilenci şikâyeti, görüntü ve gürültü kirliliği, büfe talebi, kaldırım işgali, seyyar satıcılar, yer izni, istek talep, yol işgali, hava kirliliği, kamu mallarına zarar verme konularına müdahale edilerek, çözüm odaklı çalışma sistemi hayata geçirildi. Kontrol ve denetimlerle birlikte 13 hizmet koluna gelen 2840 istek, talep ve şikâyetin çözümü noktasında yüzde 100 başarı elde edildi. Yetkililer, Erzurum Büyükşehir Belediyesi’nin Çağrı Merkezi telefonlarına iletilen istek, talep ve şikâyetlerin anında kayıt altına alınarak sonuçlandırıldığını, bu yöntem sayesinde problemlerin en asgari düzeye indirildiğini kaydetti.